El community manager es un profesional encargado del marketing en internet de una empresa. Para ello, lleva a cabo una gestión de los contenidos, las redes sociales y la publicidad online adecuadas a los intereses comerciales de la marca. El community manager (o responsable de comunidad) es el encargado de dinamizar la página y las cuentas que el proyecto empresarial tenga en diferentes plataformas, como redes sociales y blogs. Gracias a la gestión de contenidos en diferentes plataformas, este responsable de la comunicación online puede mejorar la notoriedad y fama de un proyecto en la red. Para ello son muy importantes los contenidos, ya que el usuario valorará la información de interés y calidad que la empresa ponga a su disposición.
El community manager puede mejorar, gracias a estas técnicas, la percepción que el público tenga de la compañía. Esto se lleva a cabo sacando a la luz con periodicidad contenido novedoso y de interés para los clientes, lo cual es muy beneficioso también para el posicionamiento de la página de la empresa en los principales motores de búsqueda.
Las redes sociales son un entorno en el que hoy se mueven millones de personas de todo el mundo, por lo que cualquier empresa debe moverse en ese ambiente y crear una imagen de marca favorable. Con el manejo de las principales social media el community manager puede llevar a cabo estas acciones de comunicación empresarial: Facebook (con más de 900 millones de usuarios, es hoy la reina de las redes sociales), Twitter, Youtube o LinkedIn, son actualmente más que redes sociales, son la clave de la comunicación empresarial.
Algunas de las habilidades que debe tener un buen community manager son la capacidad de redacción y corrección de textos o la de dinamizar un grupo en el que se comparta información relevante. Con ello se puede conseguir, mediante el diálogo con los consumidores, datos sobre las necesidades y deseos de los usuarios, lo que se puede utilizar para la creación de nuevos productos que satisfagan las exigencias de los clientes.
Las compañías deben ver en las redes sociales un aliado, no un enemigo. Si el community manager lleva a cabo una buena gestión de las social media, la empresa puede mejorar considerablemente su imagen de marca y la bidireccionalidad comunicativa con los usuarios. Esto puede derivar en una satisfacción mayor por parte del consumidor, ya que, además de obtener un buen producto, se siente escuchado.
Apueste por una buena gestión de los contenidos y de las redes sociales con los community manager de Abaestudio.
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